ࡱ> 7 vbjbjUU (7|7|BE3lTTTTTTTh\ \ \ 8  4hB @( ( ( ( ( ( @@@@@@@$B DrAT( ( ( ( ( A=TT( ( A===( 1T( T( @=( @==?V@@TT@( 'r&Mh\ <F@ @A0B@ cE@=FcE@=hhTTTT METODE MODERNE ALE MERCEOLOGIEI Odat cu dezvoltarea merceologiei ca _tiint s-au dezvoltat, perfeccionat _i diversificat _i metodele utilizate. Aceast disciplin cunoa_te mai multe metode care pornesc de la concepcia c produsele _i serviciile sunt concepute ca un sistem complex de structuri _i funccii care particip toate n mod diferit la stabilirea nivelului calitativ al produsului sau serviciului la un moment dat. In cercetarea calitcii produselor se utilizeaz n merceologie urmtoarele metode: - metode generale; - metode clasice specifice merceologiei; - metode moderne. Metodele generale sunt ntlnite _i la alte discipline, merceologia mulcumindu-se s se foloseasc de acelea care i sunt necesare la un moment dat. Cele mai des ntlnite sunt: - metoda inductiv - metoda deductiv - analiza - sinteza - metodele matematice - metodele statistice Metodele clasice specifice merceologiei sunt: - metodele psihosenzoriale - metoda tipologic - metodele experimentale - analiza structural - analiza funccional - analiza comparativ. Revenind la tema supus referatului - metodele moderne ale merceologiei, acestea sunt: - analiza valorii - analiza morfologic - analiza sistematic - metoda brainstorming. 1. Analiza valorii are ca autor pe americanul L.D.Miles _i a aprut n perioada celui de al II -lea rzboi mondial, cnd lipsa unor materiale strategice cerute n cantitti tot mai mari pentru produccia de armament, a fcut ca tot mai mulci fabricanci din S.U.A. s se preocupe de gsirea unor nlocuitori. Pentru mencinerea condiciilor de funccionare a fost necesar ca produsele la care s-au folosit nlocuitori s fie reproiectate. Dup terminarea rzboiului cnd dificultcile de aprovizionare cu materiale deficitare au fost nlaturate s-a constatat c la unele produse revenirea la proiectele originale care prevedeau folosirea acestor materiale nu se justifica, deoarece noile produse funccionau la fel de bine _i n plus, erau mai ieftine. L.D.MIles a stabilit un model de analiz funccional _i sistemic a produselor, n vederea reducerii costurilor prin eliminarea cheltuielilor care nu contribuie la funccionalitatea produsului. Aceast metod s-a numit analiza valorii. Metoda analizei valorii permite reducerea costurilor inutile sau disproporcionate ale unor prci de produse fac de aporturile de calitate pe care prcile respective l aduc. Prin utilizarea acestei metode se determin cre_terea calitcii produselor, optimizarea mrimii proprietcilor esenciale _i ale funcciilor. Aceast metod are ca obiectiv fundamental stabilirea unui raport minim ntre valoarea de ntrebuincare unui produs _i costurile de produccie pe care le genereaz. Se deosebe_te fundamental de cele clasice folosite _i n prezent la reducerea costurilor. Metoda realizeaz o legtur direct ntre: - funcciile unui produs _i costurile necesare realizrii lui; - nivelul acestor funccii _i al costurilor trebuie s fie un raport direct proporcional. Spre deosebire de metodele clasice care mbuntcesc ceea ce exist, analiza valorii concepe sau reconcepe produsul n funccie de necesitci _i urmre_te realizarea unei funccii ignornd solucia actual. Studiile de analiza valorii nu urmresc n exclusivitate numai reducerea costurilor; ea este folosit n acela_i timp _i pentru mbuntcirea valorii de ntrebuincare a produselor, deci pentru satisfacerea mai deplin a utilizatorului. Metoda pleac de la premisa c pe utilizator nu l intereseaz produsul ca obiect fizic, ci serviciile pe care acesta I le poate aduce. Se porne_te asfel, tocmai de la stabilirea funcciilor necesare produsului pentru a satisface nevoia social; orice costuri care nu contribuie la realizarea funcciilor vor fi eliminate, obcinndu-se n acest mod economii importante. Metoda analizei valorii are patru principii: Principiul analizei funccionale. Principiul dublei dimensionri a funcciilor. Principiul maximizrii raportului dintre valoarea de ntrebuincare _i cost. Principiul abordrii sistemice a valorii de ntrebuincare. A_a cum am precizat un prim principiu este cel al analizei funccionale. Abodarea funccional este caracteristica de baz a metodei. Concepcia constructiv a unui produs este rezultatul soluciilor adoptate pentru materializarea fiecreia dintre funcciile sale, n parte. De aceea, n gsirea soluciilor constructive ale produselor trebuie plecat de la nomenclatorul de funccii ntocmit n prealabil. Fiecare funccie trebuie conceput separat, obcinndu-se materializarea ei, apoi funcciile sunt ansamblate prin ns_i ansambalarea corpurilor fizice respective, care le permite materializarea ca atare. Principiul dublei dimensionri a funcciilor Funcciile unui produs au dou dimensiuni: o dimensiune tehnic - exprimat printr-o anumit unitate de msura _i o funccie economic - exprimat prin cost. Costul funcciei nu se raporteaz la un corp fizic, ci la o anumit nsu_ire a produsului, care este msurabil. Costul total al produsului va fi dat de suma costurilor funcciilor. Principiul maximizrii raportului dintre valoarea de ntrebuincare _i cost Pentru a realiza o competivitate maxim este necesar ca produsul s aib o valoare de ntrebuincare ct mai mare _i o valoare de schimb ct mai mic, deci s fie fabricat cu costuri reduse. De cele mai multe ori, costurile funcciilor nu sunt proporcionale cu contribucia acestora la valoarea de ntrebuincare general a produsului. Astfel, apare necesitatea stabilirii unui raport optim ntre funcciile produsului _i costurile necesare realizrii lor, n sensul maximizrii acestuia. Principiul abordrii sistemice a valorii de ntrebuincare. Conform acestui principiu, obiectul de studiu al metodei l constituie n primul rnd produsul. Deorece analiza valorii nu se ocup dect de valori de ntrebuincare care corespund nevoii sociale, rezult ca prci din produs nu pot constitui obiect de studiu pentru aceasta, reperul existnd ca utilitate numai n cadrul produsului, ca element component al lui, dar izolat, individualizat, el nu rspunde unei nevoi sociale. 2. Analiza morfologic are autor pe specialistul elvecian Zwieky _i are la baz conceptul de utilizare a observaciilor _i datelor legate de exploatarea produsului pentru elaborarea unor noi proieccii ale produsului, de o calitate superioar, care s elimine dezavantajele observate la produsele anterioare. Aceast metod are la baz studii atente asupra funcciilor produsului, a performancelor acestuia, a dezavantajelor sale, a nivelului valoric. Analiza morfologic este o metoda generatoare de noi idei de proiectare _i concepere a produselor fiind utilizat des n realizarea noilor generacii de produse. Se obcin astfel, noi tehnologii, nnoiri ale gamelor sortimentale ale produselor. Exist opinii c aceast metod este o variant a brainstormingului, fiind n fapt o metod creativ ce identific toate variabilele unei probleme pe care le combin apoi n diverse moduri. 3. Analiza sistemic are la baz idea fundamental a merceologiei prin care produsul este important prin valoarea sa de ntrebuincare. Aceast valoare este raportat la costul obcinerii produsului _i la necesitatea lui. Este o metod complex, pentru ca analizeaz produsul pe componentele sale _i cine n acela_i timp cont de evolucia estetic, de civilizacie a omului, de complexitatea necesitcilor sale. Intreaga analiz descompune produsul n sisteme _i subsisteme pe care le raporteaz la diferite necesitci, cinnd n acela_i timp cont de valoarea de ntrebuincare a produsului, n ansamblul su. De aceea, metoda cine cont permanent _i de utilizarea produsului, de consumurile specifice, de eficienca economic _i de cea social. 4. Metoda brainstorming este o activitate complex, menit s produc idei noi. Ca urmare a nevoii de a suspenda orice racionament se accept chiar din cele mai neverosimile sugestii, _edincele de brainstorming sunt aproape incontrolabile. In calitatea sa de tehnic managerial, brainstormingul are o vechime considerabil, fiind imaginat _i utilizat n cursul anilor '30 de Alex Oborn, care lucra ntr-o agencie publicitar din New York. Cu trecerea anilor, termenele s-a mai demonetizat, ajungnd s defineasc un grup de persoane care stau n jurul unei mese _i emit tot felul de idei. Brainstormingul poate fi definit ca o modalitate de a obcine, ntr-un rstimp scurt, un numr mare de idei de la un grup de oameni. Definicia se axeaz pe trei elemente: - un numr mare de idei - un grup de oameni - un rstimp scurt. O _edinca de brainstorming bine condus genereaza sute de sugestii _i solucii - de la unele cu adevrat extraordinare la cele absolut nebune_ti, stupide ori inutile. Numrul optim de participanci la o _edinca este de aproximativ doisprezece; astfel, fiecare _i poate aduce contribucia la recolta de idei Dimensiunile grupului nu trebuie s dep_easc ns douzeci de persoane, n caz contrar, fluxul ideatic este att de abundent nct unii participanci nu mai prind ocazia s strecoare _i ei "o vorba". Dupa o vreme exasperaci, renunc, ratnd prilejul de a-_i aduce contribucia la desf_urarea _edincei. Pe de alt parte, numrul minim de persoane trebuie s se situeze n jur de _ase, inclusiv liderul. Intr-un grup mai mic exist riscul de a se instaura o atmosfer de hiper-politece _i de curtoazie, fiecare membru invitndu-i pe ceilalci s-_i expun opiniile. De asemenea, ntr-o formacie restrns, spontaneitatea, rsul _i libertatea de gndire sunt mai greu de instaurat. Numero_i manageri suscin c nu au suficient vreme pentru a organiza o _edinc de brainsorming; la urma urmei, ei au de luat decizii. Succesul activitcii de brainstorming depinde n mod considerabil de aplicarea n practic _i de respectarea a patru jaloane, _i anume: Suspendarea oricrui racionament Libertatea de gndire Cantitatea Fertilizarea ncruci_at. Suspendarea oricrui racionament impune ca toci participancii, inclusiv liderul, s se abcin de la critici, aprecieri sau judecci de valoare pe ntreg parcursul _edincei. Nu se permite nici un fel de evaluare, indiferent de ideile generate sau de emitentul lor. Libertatea de gndire presupune eliminarea tuturor barierilor sau a inhibiciilor, lsnd astfel mincii libertatea de a zburda _i de a cerceta problema pe toate fecele. Orice idee - bun sau rea, logic sau stupid - este acceptat _i notat. Cantitatea . Participancii fiind ncurajaci, n mod deliberat, s emit un numr mare de idei, indiferent de nivelul lor calitativ. Toate sugestiile sunt considerate acceptabile. Fertilitatea ncruci_at, impune ca ideile celorlalte persoane din grup s fie studiate _i elaborate. Intr-o _edinca obi_nuit, de tip analitic, ideile celorlalci sunt respectate _i lsate s se dezvolte singure. Fertilizarea ncruci_at presupune tocmai schimbul de idei, discutarea _i elaborarea acestora n cadrul grupului, sub conducerea liderului. Aceste jaloane sunt deosebit de importante, nct pe tot parcursul _edincei de brainstorming ele trebuie afi_ate la loc vizibil. Orice participant care le ncalc, tinznd de pild s fac aprecieri _i evaluri, este admonestat cu promptitudine. Uneori, este necesar ca liderul s dea dovad de fermitate _i s impun cu strictece respectarea acestor jaloane; n caz contrar, dac permite cel mai mic semn de dezaprobare sau o ct de sumar analiza a ideilor propuse, atmosfera antrenant, de libertate n gndire, risc s fie imediat destramat. O _edinca de brainstorming cuprinde _ase etape: Enuncarea problemei _i discuciile pe marginea ei Reformularea problemei Alegerea unei reformulri esenciale _i notarea ei Inclzirea Brainstormingul propriu-zis Cea mai fantezist idee. Enuncarea problemei _i discuciile pe marginea ei Este absolut necesar ca toci participancii la o _edinc de brainstorming s cunoasc ntr-o anumit msur problema studiat. Participancii nefamiliarizaci cu problema trebuie s afle despre exact att ct s le permit s-o nceleag; prea multe informacii risc s le inhibe imaginacia _i s impiedice gsirea unei solucii. Formularea problemei _i o prim discutare a ei nu trebuie s dureze, n general, mai mult de zece minute, evitndu-se ntrebrile de tip analitic _i amnuntele de stricta socialitate. Problema trebuie enuncat de persoana care a solicitat organizarea _edincei sau de un alt participant care o cunoa_te bine. In acest stadiu, este important ca problema s fie luat "ca Atare", a_a cum a fost enuncat. Persoana care enunc subiectul discuciei l percepe ntr-un anume fel _i nu accept cu u_urinc o respingere dur a acestuia. Alte idei _i opinii pot fi emise numai n cel de al doilea stadiu, n care este reformulat problema. Reformularea problemei Reformulrile _i posibilele solucii pot fi mai bine ncelese dac le privim ca pe cele dou extremitci ipotetice ale unei axe continue. Pragul dintre ele nu este distinct _i, n atmosfera incitant a _edincei de brainstorming, poate fi u_or de neobservat sau ratat. Liderul noteaz _i numeroteaz toate reformulrile pe coli de hrtie ce vor fi apoi expuse astfel nct s poat fi privite de toti participancii. Unele reformulari par a fi imaginea n oglinda a altora Este de dorit ca liderul, care trebuie s-si aduc _i el contribucia n acest stadiu, s-_i pregteasc un numr de reformulri nc inainte de nceperea _edincei - fapt ce i-ar putea permite s-_i conduc grupul n zone noi _i neexplorate ale problemei. Alegerea unei reformulri esenciale Exist dou modalitci de seleccie: una "dictatorial" _i alta "democratic". In primul caz, cel care alege este, de fapt, liderul grupului - procedur util mai cu seam atunci cnd problema n discucie l intereseaz n mod direct. Metoda democratic implic participarea la seleccie a tuturor membrilor. Intotdeauna exist o tendinca puternic de a renunca la notarea reformulrii _i de a trece n vitez direct la etapa propriu-zis de brainstorming In atmosfera incitant, antrenant _i divergent care se instaureaz, este posibil ca ntr-un stadiu ulterior, unul dintre participanci s piard firul discuciei _i s nu mai _tie care dintre reformulri este supus brainstormingului. In aceast situacie, cel n cauz cite_te rapid lista _i _i remprospteaz memoria. Dac ns reformularea nu a fost notat, el este nevoit s ntrerup _edinca _i s-l roage pe lider s-i aminteasc baza de discucie, rupnd astfel fluxul de idei al celorlalci. Etapa de nclzire De_i, de obicei, este plasat n acest stadiu al unei _edince de brainstorming, etapa de nclzire poate fi lsat n orice alt parte a discuciei. Deosebit de indicate sunt momentele de nceput, pentru a crea o atmosfer antrenant _i incitant. O etap de nclzire trebuie s fie scurt, de maximum cinci minute, n care participancii s emit idei n "foc continuu". Brainstormingul propriu-zis La nceputul acestei etape, liderul cite_te reformularea aleas _i solicit solucii din partea participancilor. Ideile emise ntr-un flux rapid, sunt scrise n vitez pe msura enuncrii lor. Fiecreia I se atribuie un numr de ordine _I, cnd coala de hrtie s-a umplut, este afi_at pe perete, la loc vizibil. Ideile sunt generate de obicei absolut la ntmplare, de_i apar uneori anumite tendince rare, atunci cnd unul din participanci avanseaz o sugestie cu mai multe posibilitci similare de evolucie. Pe parcursul _edincei, fluxul de idei variaz n anumite limite incial mari iar viteza _i intensitatea scad treptat. Exist mai multe metode de contracarare a acestei scderi _i de evitare a perspectivei de sectuire total. Prima metod se refer la "minutul de incubacie tcut". Liderul solicit lini_te deplin _i cere participancilor s citeasc fiecare pentru sine lista de idei aflat la ndemn. Astfel se urmre_te a_a-numita fertilizare ncruci_at sau generarea unor idei, pornind de la cele deja enuncate. Dup un anumit timp de tcere absolut, liderul repet reformularea asupra creia se poart discucia _i fluxul imaginativ continu cu nc aproximativ patruzeci - cincizeci de idei. O alt metod de sporire a fluxului de idei presupune revenirea la o reformulare selectat anterior. Cea mai fantezist idee Cnd inventivitatea a sczut la limit _i participancii se simt obosici _i la captul puterilor mentale, _edinca se ncheie cu a_a-numita tehnic a "celei mai fanteziste idei": se preia cea mai nebuneasc idee emis pe parcursul ntregii _edince _i se rsuce_te pe toate facetele, astfel nct s poat da na_tere altor cteva solucii utile. Dat fiind faptul c o idee fantezis este, de regul _i nostim, discutarea ei descrece_te fruncile _i le spore_te ncrederea n propriile force. In plus, cea mai fantezist idee are uneori capacitatea de a deschide drumul unor solucii noi, extraordinare, neidentificate nc pn n acel moment. Datorit succesului su foarte mare, metoda de brainstorming a fost rspndit foarte rapid _i folosit n cele mai diverse domenii de activitate. Ea avut pn n prezent parte _i de numeroase mbuntciri, din care au rezultat tehnici nrudite. Astfel mai sunt cunoscute _i alte metode: sinectica, listarea atributelor, relaciile forcate, brainstormingul invers cunoscut _i ca metoda "avocatul diavolului". BIBLIOGRAFIE 1.ANGELA BRETCU - Bazele merceologiei. Note de curs. 2. " Gandirea creativa si conceptia braimstorming PAGE  PAGE 11 PAGE  PAGE 11 v ( v L HLPp$$%^)j))n,-00T12244;<ABFFFGS\S,UVUW$WvXX___~aapiifoo@wdwjzz>ABCIJKMNTUWź0JmHnHu0J j0JU6>*CJOJQJ5CJOJQJ5>*CJOJQJ>*CJOJQJ CJOJQJ5CJ$OJQJIFHJL.TH n   @ l l dh$a$Bu  nlNpf""#\##j$%%'^))b,-/$dha$ & Fdhdh/0X1487T8::;< ?@AACTEFGG H4H\HIJ*P:QdRRRR & FdhdhRS,UWvXBY:[__V````6ahaabpdfg\iiklNmLooq & Fdhdh & Fdhqr@ABKLM&`#$dhWXY[\bcdfgmnpqrv0JmHnHu0J j0JUMYZ[defrstuvh]h&`#$&`#$ & 00&P . A!Q"S#n$S% i0@0 Normal_HmH sH tH <A@< Default Paragraph Font, @, Footer  !&)@& Page Number,@, Header  !.U@!. Hyperlink >*B*phvE#$%&*Sf$7JT^t  6M 7 6 i 3`51gT*uK @!!!"".""m#&&2'S'i't''();**+--+.B.t....AEBEMEYEfErEwE0000000000000000000000000000000000000000000 0 0 0 0000000000000000000000000000000000 0 0 0 00000000 0 0 0 0 0 0@@0@@0 $2225WvHO /RqMvIKLMNPuJ  $+.5!!!!;@DOP\`gmvx&,8ABDELR[\abdipt~ (,23:;DEQU[\crz{  "&,-69?@ILSV]`hisv~  ")*58?@K_gkopvw(/07?DEGHRS\]_bhikltuz  ,.2:>EFJKVX^_ijuy"#-156@ENOQUZ[bclpz{$189DEGHQT^`bcjktu      % & 0 9 < = M R V W \ ` g h l p z ~     # $ & + 5 7 > ? E M U b l m q r x           ) * 4 = C D N Q Y Z a b g k t u y z       " ( 4 5 9 : < = C E L M T U \ ] ` a j k s t v w ~      $ ( ) 1 2 4 5 < = A B D E K L Y Z a e r u   )*,28>CDINVW\^dkuv &'139:BCJOTU^`jkst"&3ADLT]fgklos{|"#)*89BCIJSZ\]bglnpqxy+,.045>?CDNOSTZ[ghrsy  "+,25<=DHNOQT[\ehqrv}   $%/7ABMNXY_`hlyz|   %-189?DHILMRSVXablmoptu   !#$-.67ABEGIJPQ\]eq{|  #$&*/059?CPV_`fgnpw{!/467?@DEJKRkrs~  !"%&/4>EMNX_abijwx !(*12=>BEKLW[^_cgqrtu~ #$*+-.56<=ADLO`bghjkorxy  #/04:BCGRVW_`bfsu|} '(,5=>FKVY_dqr*-79;<EFINSU[\`prv "$*+-.56:;>CILRX`afgrv}~  ' ( 5 7 < = E F H I Q R T U [ \ b o t { ! !!!!!!!! !$!%!'!1!6!:!>!@!O!P!U!V!X!Y!`!f!p!v!|!~!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"" """""&"'",">"E"W"["\"c"d"m"n"r"v"~"""""""""""""""""""""""""""# # ### #!#,#.#4#6#=#>#A#B#G#H#M#N#Y#]#d#h#l#m#y#z#####################################$$$$ $ $$$$$$$$$%$'$($*$/$4$7$;$>$C$D$N$P$W$Y$_$`$h$n$p$q$v$w$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$%% % %%%%%%%%#%,%4%7%@%D%R%S%U%Y%b%d%k%l%r%s%~%%%%%%%%%@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@AA AAAAA)A*A1A5A:A;A>A?AIAJANATAYAZA]A^AaAbAlAmAqArAwAxAzA{AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAABBB B BBBBBB$B*B+B-B.B5B7BABBBDBEBPBQBYBZB\B`BhBiBsBtBvBwBBBB%E'E(E1EAEAEBEJEMEXE[EcEfEqEwEAEAEBEJEMEXE[EcEfEqEwEAEAEBEJEMEXE[EcEfEqEwE PETROVAN C:\MSOFFICE\WINWORD\MERCEOLO.DOCEUA:\MERCEOLO.DOCGOGU&A:\Metode moderne ale merceologiei.DOCio:C:\My Documents\upload\Metode moderne ale merceologiei.DOCDVD[D:\My Documents\NET\REFERATE\REFERATE.RO\marketing\MAR1\Metode moderne ale merceologiei.DOC M%:  B @hh^h`)@hh^h`.@hh^h`) BM%:AEwE@AEAEMAEAE"&*7@EvE@@ @ @@@2@8@:@B@H@P@X@r@@@UnknownGz Times New Roman5Symbol3& z Arial"h9gj 9yY0!F2METODE MODERNE ALE MERCEOLOGIEIEUDVDOh+'0h  $ 0 <HPX` METODE MODERNE ALE MERCEOLOGIEIETOEUOUO Normal.dotRDVD3DMicrosoft Word 9.0M@F#@n\%@$M 9՜.+,0 hp   UCM Resitay!F  METODE MODERNE ALE MERCEOLOGIEI Title  !"#$%&'()*+,-./0123456789:;<=>?@ABCDEFGHIJKLMNOPQSTUVWXYZ[\]^_`abcdefghijklmnopqrstvwxyz{|~Root Entry F\~&M1TableRcEWordDocument(SummaryInformation(uDocumentSummaryInformation8}CompObjjObjectPool\~&M\~&M  FMicrosoft Word Document MSWordDocWord.Document.89q